تعد حماية المستهلك من الغش التجاري من الأمور التي اهتمت بها الجهات الحكومية الرسمية والمعنية بشكل كبير، وقامت الجهات المسؤولة بتحديد قنوات الاتصال الرسمي وأهم الخطوات التي يمكن أن يتخذها المستهلك في حال وقوعه في مشكلة الغش التجاري، ولذلك تعتبر مشكلة انتشار الغش التجاري في المملكة العربية السعودية من أهم المشكلات التي تواجه السوق التجارية المحلية بالمملكة، وفيما يأتي توضيح لأهم القوانين التي شرعت من أجل حفظ حقوق المستهلك حال التعرض لحادث الغش التجاري.

حماية المستهلك من الغش التجاري

في الآونة الأخيرة تنوعت صور وأشكال الغش التجاري وهي آفة من بين الآفات في وقتنا الراهن حيث أن لها ضررها البالغ على الاقتصاد الوطني إذا ما انتشرت في أي دولة من الدول، وتعتبر من الجرائم التي حرمها الدين الإسلامي والقانون، بالإضافة إلى أنها شكل من أشكال التعدي الجور على حقوق المستهلكين، وهناك عدة طرق كفلها القانون في المملكة العربية السعودية من أجل حماية حقوق المستهلكين وهو ما نتناوله بالتفصيل عبر الآتي من سطور المقال.

حقوق المستهلكين المعرضين للغش التجاري

وفق ما بينته قواعد وقوانين لائحة مكافحة الغش التجاري في المملكة العربية السعودية فيما يخص حماية المستهلك من الغش التجاري فإن المستهلكين يحق لهم ما يأتي:

• يحق للمستهلك أن يقوم بإرجاع المنتج أو السلعة المغشوشة غير الأصلية بعد أن قام بشرائها وبعد التأكد من أنها بالفعل سلعة مغشوشة، ومن ثم يمكن التبليغ عن تلك الحالة على الفور.
• الصور المختلفة للغش التجاري والتي قد تظهر في السوق التجاري المحلي تجعل للمستهلك الأحقية في طلب تعويضات عما حدث من الضرر نتيجة شراء المنتج المغشوش.
• يمكن الحصول على ميزة طلب استرجاع المنتج المغشوش وذلك خلال فترة تعادل حوالي ثلاثين يومًا من بداية التاريخح الخاص بشراء المنتج، أو اكتشاف أنه منتج مغشوش.
• الشروط التي من الممكن أن تكون سبب لاسترجاع القيمة المالية للمنتج بعد أن تم شرائه هي أن الغش في المنتج ليس بسببه، ولكن المشكلة في ذات المنتج وسماته وخصائصه، وكل ما يتعلق بمواصفاته في حال تم غشها.
• كي يستعيد المستهلك ثمن المنتج لا بد وأن يقدم الفاتورة الخاصة بعملية الشراء، أو أن يقر الطرف المخالف بأنه بالفعل قد قام ببيع المنتج.
• الفترة الزمنية التي يستطيع خلالها أن يعيد المستهلك المنتج للتاجر تصل حتى خمسة عشر يومًا وذلك منذ تاريخ الشراء.

هل الإبلاغ من حقوق المستهلك؟

نعم، خطوات التبليغ من الإجراءات الهامة التي لا بد وأن يتم أخذها في الاعتبار، وقد كفلها القانون التجاري في المملكة العربية السعودية كحق من حقوق المستهلك، فالإبلاغ عن حالة الغش التجاري من أهم الإجراءات التي يجب أن تتبع حال تم الاشتباه في نوع من المنتجات تم شراؤه من الأسواق المحلية، وفي حال وجود أي سمة أو خاصية تشير إلى عدم أصالة المنتج وأنه مغشوش، وفي حال ملاحظة ما يأتي يرجى إبلاغ الجهات المعنية:

• السلعة لا تطابق المواصفات والمعايير المعمول بها سواء على المستوى المحلي أو الدولي.
• أن يكون المنتج أو السلعة غير صالحة للاستعمال الآدمي، أو من غير الممكن أن تستغل بالشكل الصحيح
• إذا تعرض المنتج لأي شكل من أشكال العبث، أو تغيرت إحدى سماته وخصائصه، أو حدثت مشكلة من مشكلات التصنيع، أو تم فقد قيمته المادية والمعنوية فبذلك يكون قد أدرج ضمن قائمة المنتجات المغشوشة، ويحق للمستهلك الإبلاغ الفوري.

ما هي أهم خطوات الإبلاغ عن الغش التجاري؟

يعتبر الإبلاغ عن الغش التجاري شكل من أشكال حماية المستهلك من الغش التجاري وهو أمر في غاية الأهمية، وفي حال تعرض المستهلك للغش التجاري، فلا بد وأن يقوم بخطوات الإبلاغ الآتي ذكرها أدناه:

• يمكن تسجيل بلاغ للمدعي العام.
• يتم رفع البلاغ الرسمي للجهات الحكومية المعنية من خلال التواصل على الرقم 1900 الذي يتبع وزارة التجارة والاستثمار.
• يمكن للمستهلك من خلال الموقع الرسمي لوزارة التجارة أن يتقدم ببلاغ رسمي للوزارة يتضمن كل تفاصيل واقعة الغش التجاري التي تعرض لها.
• تسجيل الشكوى في الموقع الرسمي لوزارة التجارة من خلال الدخول للصفحة الخاصة بالخدمات الإلكترونية الخاصة بالمستهلك، ومن ثم يتم النقر على زر استقبال بلاغ تجاري، والضغط على الزر بدء.

كيفية تقديم بلاغ غش تجاري عبر تطبيق بلاغ تجاري

يمكن من خلال التطبيق الإلكتروني بلاغ تجاري يمكن تقديم البلاغ الرسمي ليصل إلى الجهات المعنية، وتتم خطوات الإبلاغ كالتالي:

1. يتم تنزيل التطبيق الإلكتروني الرسمي بلاغ تجاري على هاتفك الجوال.
2. يتم إجراء عملية تسجيل الدخول على التطبيق.
3. لا بد من تحديد نوع المخالفة وتصنيفها.
4. حدد الموقع الجغرافي.
5. يتم من خلال فريق الدعم المتخصص بإعطاء التحديثات اللازمة وهو ما يتم عقب رفع المخالفة
6. حفظ معلومات البلاغ بالكامل عقب ملء مختلف الخانات الفارغة بالبيانات المطلوبة.

ما هي حقوق الشراء العامة للمستهلك؟

بناءً على الدليل الإرشادي الخاص بـ حماية حقوق المستهلك من الغش التجاري فإن حقوقه فيما يتعلق بشراء أحد المنتجات أو السلع نتطرق لها من خلال الآتي:

• لا بد وأن يتواجد لكل منتج أو سلعة بيان يوضح الكم والعدد، وكذلك الحجم  والوزن.
• يدون على المنتج التاريخ الخاص بالصلاحية، وبلد المنشأ.
• لا بد وأن تكون كافة البيانات مدونة باللغة العربية، ولا مانع من الكتابة بعد ذلك لكافة البيانات بأي لغة أخرى.
• تطابق كافة بيانات المنتج مع ما ورد باللائحة الفنية المعتمدة.
• ورد أيضًا في في قوانين حماية المستهلك من الغش التجاري ألا يقرن المنتج المطلوب شرائه بشراء منتج آخر لا يحتاج إليه المستهلك.
• يجب أن يأخذ المستهلك القيمة المتبقية من ثمن شراء أي منتج وذلك مهما قلت قيمته.
• إذا ما أثبت بالفعل أن السلعة مغشوشة أو تتواجد عليها علامة تجارية تم تقليدها فمن حقه أن يقوم باسترجاعها أو يحق له استبدالها.
• يجب أن يحصل المستهلك على فاتورته عقب الشراء، وتكون مدونة باللغة العربية.
• ينبغي على المستهلك أن يكون على دراية بالتحذيرات التي تتعلق بالسلعة وهي مكتوبة ضمن البيانات الخاصة بالسلعة على الغلاف أو العبوة.

معلومات حول مكافأة الإبلاغ عن الغش التجاري

بالفعل حددت الجهات المعنية و حماية المستهلك من الغش التجاري قوانين تتعلق بمكافأة كل من يسرع بالإبلاغ عن الغش التجاري بعد إثبات وقوع الحالة بالفعل، وقد صدر في الأحكام الخاصة بالمادة 11 في النظام السعودي أنه يتم منح مكتشف الغش التجاري ومن قام بإبلاغ السلطات المختصة مكافأة تشجيعية لما قام به من دور في اكتشاف تلك المخالفة، ولكن يشترط أن المبلغ لا يكون من ضمن الموظفين المتخصصين في الكشف عن حالات الغش التجاري، وهو ما أدرج في لائحة حماية المستهلك من الغش التجاري بالسعودية.

ويحق لمن قام بإبلاغ الجهات المعنية أن يرفع الدعوى القضائية للمطالبة بالحصول على مكافأة، وهذا الإجراء يكون بعد أن يصدر الحكم النهائي الذي من خلاله يكون الإثبات لوقوع حالة الغش التجاري، ويتم إشعار المبلغ عن طريق التواصل مع الجهات المعنية في حماية المستهلك من الغش التجاري .

أهم الأسئلة الشائعة

متى يحصل المستهلك على التعويض المادي؟

من ضمن قوانين حماية المستهلك من الغش التجاري أن يتم منحه تعويض مالي مناسب في حال تعرض للغش التجاري بشراء سلعة مغشوشة، هذا الأمر أيضا ينطبق على المجال الخدمي ففي تلك الحالة يكون من حقوق المستهلك أن يطالب بالتعويض المالي، واللجوء إلى القضاء وهو من بين سبل الحماية من الغش التجاري.

متى لا يمكن تطبيق قوانين حماية المستهلك؟

لا يمكن اللجوء إلى حماية المستهلك من الغش التجاري في حال كانت الطبيعة الخاصة بالمنتج هكذا أي أنها تمنع استبداله أو رده للتاجر، ومثال على ذلك إذا تمت حياكة موديل ملابس وفق مقاس المستهلك وبنفس الطريقة التي أشار لها، ثم وجد فيه عيب فليس من حقه كمستهلك أن يلجأ للجهات المعنية لأن الملابس مفصلة بشكل خاص له وبناء على طلبه، كما أن المنتجات التي تتعرض بسرعة للتلف أو سلع تم التعديل عليها فمن غير الجائز أن يتم اللجوء إلى حماية المستهلك من الغش التجاري.

اهتمت الحكومة في المملكة العربية السعودية بسن قوانين حماية المستهلك من الغش التجاري وهو أمر يعد في غاية الأهمية لحماية المستهلكين وفي نفس الوقت حماية للأسواق المحلية الاستهلاكية والتجارية من تفشي تلك الظاهرة الفاسدة التي تعود بالضرر على المستهلك وعلى الدولة، وقد شرعت الحكومة طرق قانونية لا بد للمستهلك أن يقوم باتباعها إذا ثبت التعرض للغش التجاري، ومن الممكن التعامل مع محامي متخصص في قضايا الغش التجاري، لتقديم المساعدة في تلك الحالة.